Một cộng đồng thành công không thể tách rời sự nỗ lực của các nhà quản lý cộng đồng ở mọi giai đoạn:

Trong giai đoạn đầu khó khăn, người quản lý cộng đồng đã vượt qua được khó khăn trong việc thu hút khách hàng, cộng đồng đã có được nguồn khách hàng ổn định;

Trong giai đoạn tăng trưởng, người quản lý cộng đồng giải quyết vấn đề kích hoạt thành viên, chuyển đổi thành viên cộng đồng thành người dùng sản phẩm và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi;

Với việc thu hút khách hàng ổn định và phương thức vận hành có tỷ lệ chuyển đổi cao, cộng đồng đã bắt đầu bước vào giai đoạn trưởng thành và các nhà quản lý cộng đồng phải đối mặt với ba khó khăn: RRR.

3R bắt nguồn từ mô hình AARRR. Trong giai đoạn ban đầu và giai đoạn tăng trưởng, người quản lý cộng đồng hoàn thành các nhiệm vụ 2A (thu hút khách hàng, kích hoạt) và sau đó là những khó khăn 3R.

Khi cộng đồng trưởng thành, một số người dùng có thể mất hứng thú với cộng đồng hoặc sản phẩm và sự tham gia của họ có thể giảm; quy mô và độ phức tạp của cộng đồng có thể tăng lên và xung đột có thể nảy sinh giữa các thành viên mới và cũ. Những yếu tố này đều sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ giữ chân người dùng trong cộng đồng.

Bài viết này sẽ tập trung vào vấn đề then chốt đầu tiên trong số ba thách thức này: tỷ lệ giữ chân cộng đồng, hy vọng mang lại một số nguồn cảm hứng cho các nhà quản lý cộng đồng.

Số lượng đồng thuận ảnh hưởng đến số lượng người dùng có tỷ lệ giữ chân cao mà một cộng đồng có thể có và thời gian đồng thuận ảnh hưởng đến thời gian người dùng ở lại cộng đồng. Việc hình thành sự đồng thuận đòi hỏi sự kỳ vọng của người dùng, có thể là kỳ vọng về sản phẩm hoặc giá cả.

Đối với các dự án đã phát hành tiền xu, lý do và kết quả mà người dùng mong đợi thường được phản ánh qua giá tài sản. Khi người dùng kỳ vọng rằng việc phát triển một dự án sẽ làm tăng giá trị tài sản, họ sẽ tự tin hơn trong việc nắm giữ hoặc giao dịch những tài sản này, từ đó làm tăng lượng lưu thông, nắm giữ của dự án và hình thành một chu kỳ tích cực.

Đối với các dự án chưa phát hành tiền, TGE thường được sử dụng để duy trì sự mong đợi của người dùng. Người dùng mong đợi các đợt phân phối airdrop hoặc token trong tương lai và do đó chọn ở lại cộng đồng và chờ đợi những lợi ích trong tương lai.

Làm thế nào để khơi dậy sự mong đợi của người dùng?

Bất kỳ động lực nào cũng có thể là một yếu tố. Thông tin hợp tác, cập nhật sản phẩm, trạng thái đề xuất, v.v. Khi kỳ vọng của người dùng liên tục được đáp ứng, sự đồng thuận sẽ dần dần hình thành, từ đó tăng cường khả năng giữ chân và tham gia của người dùng.

Nhiều người quản lý cộng đồng sẽ thường xuyên xuất bản một số tweet trong cộng đồng để khuyến khích người dùng trong cộng đồng tweet lại và thích. Đây cũng là lý do cần phải tăng sức nặng của thông tin càng nhiều càng tốt, tăng tính lan truyền của thông tin một cách tinh tế. để người dùng có những kỳ vọng mới cho dự án.

Đây là hành vi vận hành máy móc Nhiều người quản lý cộng đồng sử dụng Bot để giảm khối lượng công việc lặp đi lặp lại: Bot có thể tự động chuyển tiếp thông tin dự án đến cộng đồng. Nhưng Bot có một nhược điểm là không thể thúc đẩy hành vi giao tiếp của người dùng. Tại sao không biến thông tin này thành các nhiệm vụ riêng lẻ? Nó không chỉ có thể mở rộng phạm vi phủ sóng thông tin mà còn thúc đẩy sự tương tác cộng đồng.

Chức năng Nhiệm vụ thông minh của TaskOn có thể tự động nắm bắt các cập nhật tài khoản chính thức của dự án và tạo các nhiệm vụ khác nhau để mở rộng việc phổ biến thông tin và tạo ra kỳ vọng cho nhiều người dùng hơn.

Thói quen được hình thành dựa trên tần suất chứ không phải thời gian.

Thói quen được hình thành dựa trên tần suất chứ không phải thời gian.

Một câu nói rất phổ biến: Cần 21 ngày để hình thành một thói quen. Nhưng điều thực sự quan trọng là 21 ngày lặp đi lặp lại hành vi đó sẽ hình thành thói quen.

Để cải thiện khả năng giữ chân người dùng, câu hỏi đặt ra trước khi người quản lý cộng đồng trở thành: Người dùng cần bao nhiêu tương tác để hình thành thói quen?

Nhắc đến những dự án thành công trong lịch sử, họ cam kết cho phép người dùng sử dụng sản phẩm của mình hàng ngày khi vận hành cộng đồng:

Các sàn giao dịch tập trung tổ chức các cuộc thi giao dịch không ngừng nghỉ; các dự án L1/L2 tiếp tục hỗ trợ các dự án sinh thái của riêng họ, tích hợp nhiều dApp hơn và khuyến khích người dùng trải nghiệm hệ sinh thái của họ tiếp tục mở rộng phạm vi của dự án;

Nền tảng giải pháp cộng đồng TaskOn nhận ra tầm quan trọng của tần suất. Trên mẫu nhiệm vụ cộng đồng có một tùy chọn cài đặt nhiệm vụ quan trọng: Tái diễn. Khi thiết lập nhiệm vụ cộng đồng, người quản lý cộng đồng có thể đặt tần suất để các thành viên cộng đồng hoàn thành nhiệm vụ.

Hiện tại có: Một lần/Hàng ngày/Hàng tuần/Hàng tháng. Sau khi thiết lập, các nhiệm vụ sẽ tự động được làm mới và người quản lý cộng đồng không cần lặp lại thao tác.

Để cải thiện khả năng giữ chân, người quản lý cộng đồng cần kết hợp đủ các nỗ lực đối với hành vi của người dùng cho đến khi hành vi đó in sâu vào tâm trí người dùng.

Sự mất kết nối giữa phần thưởng ngay lập tức và phần thưởng bị trì hoãn là một vấn đề cần lưu ý. Đối với các dự án chưa phát hành coin, TGE có thể được coi là phần thưởng bị trì hoãn. Trong khi chờ đợi phần thưởng đến, một số người dùng có thể cảm thấy hành vi của họ thiếu ý nghĩa do không nhận được phản hồi kịp thời và từ bỏ việc tiếp tục tham gia.

Một cách để giải quyết vấn đề này là đưa ra một số khuyến khích hoặc phản hồi ngay lập tức, rõ ràng để khuyến khích sự tham gia liên tục. Ví dụ: nhóm dự án có thể khuyến khích người dùng tiếp tục tham gia trước TGE bằng cách đặt phần thưởng theo mốc hoặc phần thưởng định kỳ. Những phần thưởng này có thể ở dạng giải thưởng ảo, huy hiệu danh dự, cải thiện địa vị cộng đồng, v.v. để khiến người dùng cảm thấy rằng những đóng góp của họ được ghi nhận và có động lực để tiếp tục tham gia.

Hiện nay, có một xu hướng trên thị trường: giới thiệu hệ thống điểm như một biện pháp khuyến khích kịp thời và đóng góp của người dùng được đo bằng điểm.

Tác giả đã từng viết một bài về hệ thống điểm, trong đó trình bày chi tiết về lợi ích của hệ thống điểm và cách xây dựng hệ thống điểm nhanh chóng. Bạn có thể tham khảo ( Thực hành quản lý cộng đồng: Hệ thống điểm ).

Một số dựa vào quảng cáo để tăng trưởng; một số dựa vào nền tảng tăng trưởng của bên thứ ba để tăng trưởng; một số dựa vào KOL để tăng trưởng và chi nhiều tiền cho quảng cáo và tiếp thị. Cộng đồng thực sự có thể phát triển nhanh chóng trong một khoảng thời gian ngắn, nhưng một khi. ngừng đầu tư, số lượng người dùng cộng đồng sẽ giảm nhanh chóng, đối với một cộng đồng đã bước vào giai đoạn trưởng thành, chỉ bằng cách tăng cường giữ chân người dùng mới có thể mang lại sự phát triển lành mạnh. Tích hợp sản phẩm vào cuộc sống hàng ngày của người dùng và biến việc sử dụng sản phẩm thành thói quen.