Đã có lúc Internet mang lại cảm giác hoàn thiện—mọi ứng dụng, dịch vụ và sản phẩm đều là sự kết hợp tuyệt vời giữa hình thức, chức năng và nội dung. Khái niệm "hình thức theo chức năng" của Louis Sullivan đã ảnh hưởng đến cách suy nghĩ trong kiến ​​trúc và thiết kế, đồng thời các nguyên tắc thiết kế tốt của Dieter Rams đã thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của khái niệm này. Tuy nhiên, những ý tưởng này không hoàn toàn áp dụng được trong lĩnh vực kỹ thuật số. Trong thế giới ảo, hình thức và chức năng cần có yếu tố thứ ba: nội dung.

Hình thức, chức năng và nội dung luôn là trọng tâm của trải nghiệm kỹ thuật số. Hình thức là những gì chúng ta nhìn thấy – hình ảnh, cách trang trí và bầu không khí. Chức năng là cách chúng ta vận hành—cách chúng ta tương tác, khám phá và trải nghiệm. Nội dung là ý nghĩa, dữ liệu và thông tin bên trong nó. Cấu trúc ba thành phần này xác định thiết kế kỹ thuật số và định hình Internet như chúng ta biết.

Nhưng gần đây, sự cân bằng này dường như đang bị phá vỡ. Hình thức, chức năng và nội dung bắt đầu rời rạc và không còn ăn khớp với nhau chặt chẽ như trước nữa. Chúng ta thấy những yếu tố này bị tách rời và mất đi trải nghiệm thống nhất mà chúng từng có.

Phân tích cho người dùng mới

Trước đây, chúng tôi đã trải qua nhiều lần việc gộp và tách nhóm, nhưng lần này, tình hình rất khác. Những gì từng là một trải nghiệm hoàn chỉnh giờ đây được chia thành các hành động độc lập. Toàn bộ dịch vụ hiện có thể được rút gọn thành một lệnh gọi API hoặc hợp đồng thông minh. Các tương tác của chúng tôi bị phân mảnh giữa quá trình xử lý phía máy chủ và giao diện phía máy khách, để lại cho chúng tôi các mảnh mô-đun thay vì các hệ thống hoàn chỉnh.

Khi sử dụng công cụ tìm kiếm mới, bạn sẽ không thấy hình thức, chức năng và nội dung hoạt động cùng nhau như trước đây. Bạn không còn ở trong mối quan hệ cộng sinh về hình thức, chức năng và nội dung nữa. Những gì bạn thấy là những phần rải rác được tích hợp vào một giao diện tùy chỉnh mới. Chúng tôi đã vượt ra ngoài các mạng thống nhất để bước vào một thế giới gồm những mảnh ghép được kết nối lỏng lẻo.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu sự sụp đổ này không chỉ là một sự tiến hóa về mặt công nghệ? Điều gì sẽ xảy ra nếu đó là do đối tượng sử dụng Internet chính đang thay đổi?

Trí tuệ tự trị: Sự trỗi dậy của mạng lưới đại lý

Một loại người dùng mới đang xuất hiện: các đại lý tự trị. Một số người gọi chúng là robot hoặc đặc vụ, nhưng cốt lõi của chúng là những hệ thống tự hướng dẫn—trí thông minh tự trị. Không giống như AI truyền thống, thường được nhúng trong các thiết kế lấy con người làm trung tâm, các tác nhân tự trị điều hướng, xử lý và tương tác trong mạng theo những cách không dựa vào thẩm mỹ, quy trình hoặc trải nghiệm người dùng của con người. Chúng không yêu cầu biểu mẫu mà chúng tôi cần cũng như chức năng thân thiện với người dùng. Họ chỉ yêu cầu quyền truy cập trực tiếp vào nội dung và hành động.

Điều này đánh dấu sự nổi lên của mạng proxy—một mạng Internet mà người dùng chính không phải là con người. Nhân viên có thể thu thập thông tin, duyệt và thực hiện các tác vụ bất kể giao diện truyền thống. Họ bỏ qua những thứ rườm rà, bỏ qua trải nghiệm và truy cập trực tiếp vào dữ liệu.

Sự thay đổi là thế này: Trong một mạng lưới ngày càng có nhiều người dùng proxy, con người chúng ta đang trở thành thiểu số. Tại sao phải thiết kế cho hàng nghìn người dùng khi hàng tỷ tác nhân có thể sử dụng cùng một hệ thống với khả năng mở rộng cực cao và hầu như không có độ trễ? Khi “khán giả” chính không còn là con người, các khái niệm truyền thống về hình thức, chức năng và nội dung sẽ mất đi ý nghĩa ban đầu. Ba yếu tố từng định nghĩa Internet không còn cần thiết như trước nữa.

Thiết kế dành cho đại lý trước tiên

Nếu trang web đang dần được điều khiển bởi một tác nhân, thì chúng ta sẽ thiết kế như thế nào cho những trí tuệ tự trị này? Việc xây dựng một Internet chủ yếu phục vụ người dùng không phải con người có ý nghĩa gì?

Sự thay đổi này có nghĩa là chuyển từ trải nghiệm lấy con người làm trung tâm sang kiến ​​trúc lấy tác nhân làm trung tâm. Các giao diện tập trung vào hiệu quả, dữ liệu và khả năng đọc của máy sẽ thay thế các thiết kế thân thiện với người dùng truyền thống. Chúng ta cần đạt được mức độ tương tác và khả năng kết hợp cao để các tác nhân có thể chuyển đổi liền mạch giữa các nhiệm vụ khác nhau mà không bị giới hạn bởi tầm nhìn hoặc kinh nghiệm. Tài liệu, giao diện và nội dung có thể được rút gọn thành những phần thiết yếu nhất—không phải để hướng dẫn con người mà để hướng dẫn trí thông minh tự trị về cách tương tác với mạng ở tốc độ máy.

Trong môi trường Internet ưu tiên đại lý, mọi tương tác đều được tối ưu hóa cho nhu cầu của họ chứ không phải của chúng tôi. Trải nghiệm người dùng quen thuộc sẽ được thay thế bằng một môi trường sử dụng nhiều dữ liệu mà con người chúng ta có thể khó nhận ra.

Chúng ta vẫn là bậc thầy của Internet?

Trong môi trường Internet ưu tiên đại lý, mọi tương tác đều được tối ưu hóa cho nhu cầu của họ chứ không phải của chúng tôi. Trải nghiệm người dùng quen thuộc sẽ được thay thế bằng một môi trường sử dụng nhiều dữ liệu mà con người chúng ta có thể khó nhận ra.

Chúng ta vẫn là bậc thầy của Internet?

Khi các tác nhân thống trị trang web, điều này có ý nghĩa gì đối với con người chúng ta? Chúng ta sẽ sử dụng loại Internet nào khi mạng được tối ưu hóa để phục vụ trí thông minh tự trị? Chúng tôi có thể sớm nhận ra mình là người dùng thứ cấp trong mạng này, với tư cách là khách truy cập trong một không gian không được thiết kế cho chúng tôi.

Có lẽ Internet của chúng ta cần được tạo theo yêu cầu—một lớp động được phủ trên mạng do tác nhân thống trị, chỉ xuất hiện khi chúng ta cần và biến mất nhanh chóng khi chúng ta cần. Trải nghiệm như vậy có thể giống một giao diện được tạo đặc biệt dựa trên nhu cầu của chúng ta hơn là một giao diện cố định mà chúng ta có thể dựa vào.

Nhưng nếu chúng ta thiết kế trí thông minh tự động trước tiên, điều đó có ý nghĩa gì đối với thương hiệu, sản phẩm và nội dung? Nếu không gian kỹ thuật số ưu tiên khả năng đọc của máy và xử lý song song hơn là tương tác của con người, chúng ta còn đạt được gì nữa?

Chúng ta đang ở rìa của một Internet có thể không còn coi chúng ta là người dùng chính nữa. Một mạng lưới không còn tập trung vào nhu cầu của con người và đang dần tuột khỏi tầm kiểm soát của chúng ta. Chúng ta đã tạo ra nó, nhưng nó đang thay đổi ngoài tầm kiểm soát của chúng ta – tự định hình lại cho những tác nhân ngày càng chiếm ưu thế.

Chúng ta đã sẵn sàng cho một Internet nơi chúng ta là khách truy cập chứ không phải là người bản xứ chưa?