Được viết bởi: Mu Mu

Sấm sét, bảo vệ quyền lợi và rút tiền đã trở thành thông lệ trong ngành thu thập dữ liệu trong năm qua. Nền tảng nhỏ đã biến mất và có vẻ không ổn khi một công ty lớn như Tencent đóng cửa hoặc chấm dứt hoạt động kinh doanh lưu trữ kỹ thuật số và hoàn lại tiền.

Trên Nền tảng Khiếu nại Black Cat, Huanhe bị phàn nàn về việc hoàn tiền chậm.QQ Music, công ty đã phát hành các bộ sưu tập kỹ thuật số, bị phàn nàn về việc vi phạm điều khoản "có thể được chuyển nhượng sau 356 ngày nắm giữ" đã hứa tại thời điểm phát hành. Tencent Animation, được thành lập, Shuzang bị buộc tội "điều kiện khắc nghiệt" sau khi hoàn trả tiền của mình.

Nền tảng sưu tập kỹ thuật số Magic Core của Tencent được ra mắt vào năm 2021. Sau đó, các ứng dụng Tencent như QQ Music, Tencent Animation, Tencent Video, Tencent News và Qidian Reading đều được tích hợp các phần sưu tập kỹ thuật số, thâm nhập mạnh mẽ vào thị trường sưu tập kỹ thuật số trong nước.

Cuối năm 2022, thị trường lưu trữ dữ liệu bước vào mùa đông lạnh giá, món “canh” ai cũng từng thèm một miếng nay đã trở thành “củ khoai nóng”, sự kiện chấn động nhất thị trường là sự sụp đổ của Phantom Core và hoạt động kinh doanh lưu trữ dữ liệu của các ứng dụng dựa trên Tencent cũng đã ngừng hoạt động hoàn toàn chưa đầy một năm sau khi lên mạng.

Nền tảng rút lui, không để lại gì cho người chơi ngoài lông vũ. Lúc đầu, những bộ sưu tập kỹ thuật số mang ý nghĩa văn hóa và giá trị sưu tầm giờ đây đã hoàn toàn trở thành những “bức tranh nhỏ” trên con đường bảo vệ quyền lợi người dùng.

TME Shuzang "hiển thị"

"Khi nào bộ sưu tập kỹ thuật số TME sẽ được hoàn lại tiền?", "Có ai nhận được tiền hoàn lại không?", "Bạn có thể cho tôi lời giải thích không?" Hoạt động kinh doanh bộ sưu tập kỹ thuật số TME của Tencent QQ Music đã ngừng hoạt động hơn một năm và vẫn còn nhiều người trong cộng đồng Một số ít người dùng đăng "yêu cầu hoàn lại tiền", và những người dùng lo lắng chỉ đơn giản là thành lập một nhóm bảo vệ quyền lợi với hàng trăm người.

Người dùng thắc mắc về vấn đề hoàn tiền trong Cộng đồng tương tác âm nhạc QQ

Đầu tháng 8 năm 2021, hoạt động kinh doanh sưu tập kỹ thuật số TME của Tencent Music lộ diện trên nền tảng QQ Music. Vào thời điểm đó, thị trường sưu tập kỹ thuật số trong nước đang bùng nổ, với sự giúp đỡ của các nghệ sĩ và nguồn bản quyền, TME Digital Collection liên tiếp cho ra mắt nhiều tựa game trong đó có Hu Yanbin , Luo Dayou và Tengger. Bộ sưu tập kỹ thuật số "Digital Vinyl Records" của Musician IP.

Trong số đó, đĩa vinyl kỷ niệm 20 năm "Monk" của Hu Yanbin là bộ sưu tập kỹ thuật số đầu tiên được QQ Music phát hành chính thức, được bán ra công chúng với mức giá "199 nhân dân tệ mỗi chiếc, giới hạn 2001 bản". Dữ liệu cho thấy hơn 80.000 người đã tham gia đợt bán hàng gấp rút.

Liu Yi (bút danh), người đã mua vinyl kỹ thuật số của "Monk", cho biết khi ra mắt, nền tảng này không mở chức năng chuyển khoản mà hứa sẽ chuyển sau khi giữ nó trong 365 ngày. cái này vẫn có giá trị so với những bộ sưu tập hình ảnh khác, vẫn là bộ sưu tập có thể nghe được nên tôi dự định đợi một năm rồi mới chuyển nó ra ngoài."

Nhưng điều mà Lưu Nghị không ngờ tới là chỉ chưa đầy một năm, TME đã ngừng bán bộ sưu tập mới vào ngày 30/6 năm ngoái. Vào ngày 16 tháng 11 năm 2022, "Tin tức giao diện" cũng đưa tin rằng Tencent Music đã đình chỉ hoạt động kinh doanh sưu tập kỹ thuật số của TME và một số thành viên của nhóm ban đầu đã "hoạt động nội bộ".

Một số người chơi phát hiện ra rằng lối vào bộ sưu tập kỹ thuật số TME đã bị ẩn từ tháng 8 năm ngoái. Tìm kiếm "Bộ sưu tập kỹ thuật số" và "Bộ sưu tập kỹ thuật số TME" trong Ứng dụng QQ Music không thể tìm thấy lối vào nền tảng. Người dùng cần nhấp vào "Của tôi - Đã mua - Bộ sưu tập kỹ thuật số" để truy cập "Trung tâm sưu tập kỹ thuật số TME" và "Bộ sưu tập kỹ thuật số cá nhân" trang trung tâm".

Một số người chơi phát hiện ra rằng lối vào bộ sưu tập kỹ thuật số TME đã bị ẩn từ tháng 8 năm ngoái. Tìm kiếm "Bộ sưu tập kỹ thuật số" và "Bộ sưu tập kỹ thuật số TME" trong Ứng dụng QQ Music không thể tìm thấy lối vào nền tảng. Người dùng cần nhấp vào "Của tôi - Đã mua - Bộ sưu tập kỹ thuật số" để truy cập "Trung tâm sưu tập kỹ thuật số TME" và "Bộ sưu tập kỹ thuật số cá nhân" trang trung tâm".

Cài đặt lối vào "biến mất" khiến nhiều người dùng trực tiếp nghĩ rằng bộ sưu tập của họ đã bị nền tảng "xóa" và khi người dùng tìm thấy bộ sưu tập của họ muốn chuyển bộ sưu tập của họ cho người khác sau 365 ngày, họ nhận thấy rằng khu vực chức năng chuyển liên tục nhắc nhở "Dịch vụ đang được nâng cấp." , vui lòng kiên nhẫn chờ đợi." Lời nhắc này vẫn tiếp tục cho đến ngày nay.

Các mặt hàng “có thể chuyển nhượng” được hứa hẹn ban đầu không còn được tính nữa. Một số người dùng muốn hoàn lại tiền nhưng bị nền tảng này từ chối. Một người dùng đã đăng phản hồi của nền tảng: "Dịch vụ thành viên, album kỹ thuật số, đĩa đơn, bộ sưu tập, v.v. đều là hàng hóa ảo có đặc điểm đặc biệt. Sau khi bạn xác nhận thanh toán, bạn sẽ không được hoàn lại tiền".

Tencent đã chính thức che giấu các vật phẩm này dưới dạng vật phẩm ảo và sẽ không hoàn lại tiền.

Nếu ít nhất vinyl kỹ thuật số có thể chơi được, các bức tượng nhỏ kỹ thuật số và vé kỷ niệm kỹ thuật số do Tencent Music bán sẽ hoàn toàn mất khả năng sử dụng nếu không thể chuyển được.

"Vé kỷ niệm kỹ thuật số mười hai cung hoàng đạo" đã tạo nên huyền thoại bán hàng của các bộ sưu tập kỹ thuật số với "cháy vé trong 10 giây" và "loạt phim kỹ thuật số 3D" của nhạc sĩ độc lập Zhang Gayi, với tổng số lượng đặt trước vượt quá 50.000, hiện chỉ còn trong tài khoản người dùng Hết bức ảnh này đến bức ảnh khác, "Nó thậm chí còn không đủ tốt để được sử dụng làm hình nền hoặc hình đại diện của tài khoản nhạc QQ, nó còn tệ hơn những bức ảnh được tải xuống từ Internet." người dùng Mike phàn nàn.

Mặc dù doanh nghiệp kinh doanh bộ sưu tập kỹ thuật số TME trên QQ Music chưa chính thức tuyên bố sẽ ngừng hoạt động, xét từ nhiều hoạt động khác nhau như ẩn lối vào và không thực hiện cam kết chuyển nhượng, bộ sưu tập kỹ thuật số TME đã thể hiện tình trạng hoàn toàn không hoạt động và vô trách nhiệm.

Cài đặt thẻ hoàn tiền của Tencent Animation‍‍‍‍‍‍

TME Shuzang thực sự đã bị đình chỉ và Tencent không phải là gian hàng Shuzang duy nhất trong năm 2021, bao gồm cả Huanhe có ảnh hưởng và nổi tiếng nhất trên thị trường. Ngoài ra, các sản phẩm của Tencent News, Tencent Animation, Tencent Video, Kuwo Music, Qidian Tencent như Dudu đã tích hợp dịch vụ thu thập dữ liệu vào ứng dụng của riêng họ.

Giờ đây, hầu hết dữ liệu được lưu trữ trong các ứng dụng này đã trở thành một mớ hỗn độn.

Fantasy Core sẽ ra mắt vào tháng 8 năm 2021, chấm dứt vào tháng 8 năm 2022 và chính thức ngoại tuyến vào tháng 6 năm nay, Tencent Animation sẽ kết hợp IP hoạt hình với các bộ sưu tập kỹ thuật số và ra mắt bộ sưu tập kỹ thuật số giới hạn 10 năm vào tháng 4 năm 2022. Không có sản phẩm mới nào được phát hành kể từ khi phát hành loạt bộ sưu tập "My King, Spare Your Life"; Tencent News đã triển khai chức năng sưu tập kỹ thuật số vào tháng 1 năm 2022 và đình chỉ việc bán các bộ sưu tập kỹ thuật số vào tháng 7 năm 2022. Ngoài ra, các dịch vụ lưu trữ kỹ thuật số được nhúng trong các ứng dụng như Tencent Video, Kugou Music và Qidian Reading cũng đã bị tạm dừng.

Nền tảng đã đóng cửa hoạt động kinh doanh thu thập dữ liệu, điều gì sẽ xảy ra với các bộ sưu tập trong tay người dùng?

Sau khi Huanhe quyết định ngừng phát hành các bộ sưu tập kỹ thuật số, công ty đã mở một kênh để người dùng đăng ký hoàn tiền. Thông báo đã nêu rõ rằng sau khi người dùng Android bắt đầu hoàn tiền, dự kiến ​​sẽ hoàn tất việc xem xét và hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc; Người dùng iOS cần bắt đầu đơn đăng ký hoàn tiền trước ngày 15 tháng 10 năm 2022 và hoàn tất việc xem xét và hoàn tiền trong vòng 20 ngày làm việc. ngày thanh toán.

Có vẻ như Magic Core đã hoàn tiền một cách "hào phóng", nhưng hơn 200 tin nhắn khiếu nại trên Black Cat Complaints cho thấy người dùng gặp phải tình trạng "không nhận được tiền hoàn lại", "không thể liên hệ được với dịch vụ khách hàng", "ứng dụng hoàn tiền không được xử lý". đã mở" và các tình huống khác.

“Ông lớn trong ngành” có kết cục tồi tệ, tình thế rút lui của các mảng kinh doanh lưu trữ dữ liệu khác của Tencent càng trở nên tồi tệ hơn.

Ngay sau khi hoạt động kinh doanh thu thập dữ liệu hoạt hình của Tencent ra mắt, một người dùng cho biết: "Nó đã âm thầm mở chức năng chuyển, nhưng điều kiện tiên quyết để chuyển vẫn là người dùng giữ bộ sưu tập trong 365 ngày hoặc nhận quà trong 365 ngày". Người dùng tiếp tục giữ bộ sưu tập trong 365 ngày, trong thời gian thu thập, người ta phát hiện ra rằng chức năng chuyển nhượng của Tencent Animation lại "lặng lẽ đóng cửa", "Nhiều người không có cách nào để chuyển vật phẩm của mình sau khi hết hạn."

Ngay sau khi hoạt động kinh doanh thu thập dữ liệu hoạt hình của Tencent ra mắt, một người dùng cho biết: "Nó đã lặng lẽ mở chức năng chuyển, nhưng điều kiện tiên quyết để chuyển vẫn là người dùng giữ bộ sưu tập trong 365 ngày hoặc nhận quà trong 365 ngày". Người dùng tiếp tục giữ bộ sưu tập trong 365 ngày, trong thời gian thu thập, người ta phát hiện ra rằng chức năng chuyển nhượng của Tencent Animation lại "lặng lẽ đóng cửa", "Nhiều người không có cách nào để chuyển vật phẩm của mình sau khi hết hạn."

Phản hồi từ người dùng Bộ sưu tập dữ liệu hoạt hình của Tencent về Khiếu nại Black Cat

Nó không thể được tặng lại. Tencent Animation đã cung cấp kế hoạch hoàn tiền, nhưng các điều kiện hoàn trả được ban hành thông qua tài khoản công khai chính thức. "Hoàn tiền và thiết lập thẻ ở mọi cấp độ." Thông tin cho thấy rằng nếu bạn muốn hoàn lại tiền của Tencent Animation bộ sưu tập kỹ thuật số, bạn cần phải đáp ứng các điều kiện sau:

Sau ba điều kiện, Tencent Animation mạnh bạo nhắc nhở: "Nếu không đáp ứng các điểm trên, sẽ không thể hoàn tiền."

Nếu người dùng "may mắn" đáp ứng được các điều kiện thì thao tác tiếp theo đã đủ khó: người dùng cần liên kết tài khoản Tencent Animation để mua các bộ sưu tập kỹ thuật số trên tài khoản chính thức và cơ hội ràng buộc chỉ có một lần. Đó là ngày "không chờ đợi sau khi hết hạn" rõ ràng.

Trong cùng tháng hoạt động kinh doanh phim hoạt hình Shuzang của Tencent bị đình chỉ, Tencent News cũng thông báo tạm dừng phân phối Shuzang. Điều đáng chú ý là mảng kinh doanh lưu trữ dữ liệu tin tức của Tencent vừa trải qua những thay đổi về quản lý trước khi đóng cửa. Wang Shimu, người đứng đầu Tencent News, được chuyển sang dòng ứng dụng và nền tảng xã hội PCG vào tháng 5 năm 2022, chịu trách nhiệm lãnh đạo nhóm ươm tạo các doanh nghiệp đổi mới như Magic Core. Tuy nhiên, sau ba tháng, lõi ảo cũng ngừng hoạt động.

Thị trường sưu tập kỹ thuật số còn nhiều bất ổn, điều chắc chắn là Tencent sẽ không chơi nữa. Thật không may, sau khi kết thúc, nó đã để lại sự lộn xộn cho người dùng.