Được viết bởi Thejaswini MA

Biên soạn bởi: Block unicorn

Một sự im lặng bao trùm phòng họp. Tháng 10 năm 2008, Jack Dorsey nhìn quanh bàn họp, tìm kiếm đồng minh cho các thành viên hội đồng quản trị Twitter. Nhưng chẳng có ai cả.

Evan Williams không nhìn thẳng vào mắt anh. Các nhà đầu tư mạo hiểm thận trọng nói về "những thách thức trong hoạt động" và "vấn đề quản lý".

Nền tảng thường xuyên bị sập. Nhân viên phàn nàn về việc anh ấy rời đi sớm để tham gia lớp yoga. Hội đồng quản trị mất niềm tin vào anh ấy.

Fred Wilson công bố quyết định: Họ muốn có một ban lãnh đạo mới. Williams sẽ tiếp quản vị trí CEO. Dorsey có thể vẫn giữ chức chủ tịch, nhưng quyền kiểm soát Twitter hàng ngày của ông đã chấm dứt.

Anh không phản đối. Ở tuổi 31, anh chưa bao giờ quản lý một công ty quy mô như thế này, và áp lực thật ngột ngạt. Nhưng khi rời khỏi tòa nhà nơi đặt đứa con tinh thần của mình, anh cảm thấy nhói đau. Nền tảng này bắt nguồn từ niềm đam mê thời niên thiếu của anh với truyền thông. Giờ đây, tầm nhìn đó đã thuộc về người khác.

Việc bị đuổi khỏi công ty do chính mình sáng lập đã dạy cho Dorsey những bài học mà trường kinh doanh chưa bao giờ dạy. Đối với Dorsey, đây chỉ là khởi đầu.

Có được việc làm thông qua việc hack

Jack Patrick Dorsey lớn lên trong một gia đình Công giáo thuộc tầng lớp lao động ở Missouri. Cha anh làm nghề sản xuất máy quang phổ khối, còn mẹ anh điều hành một quán cà phê. Jack, với tật nói lắp, đã dành phần lớn thời gian ở nhà, nơi anh được làm quen với máy tính và hệ thống truyền thông.

Dorsey đã viết phần mềm điều phối. Các công ty taxi thực sự đã sử dụng mã của ông để điều phối đội xe của họ, giải quyết các vấn đề thực tế cho các doanh nghiệp thực sự.

Nỗi ám ảnh của anh không phải ngẫu nhiên. Dorsey đã nhận ra sức mạnh của những bản cập nhật ngắn gọn, thường xuyên trong việc điều phối các hệ thống phức tạp. Nhân viên điều phối khẩn cấp không lãng phí thời gian vì sự rõ ràng có thể cứu sống mạng người. Vậy nếu hiệu quả tương tự có thể cải thiện giao tiếp hàng ngày thì sao?

Tại trường trung học Bishop Dubourg, nơi anh làm việc bán thời gian với vai trò người mẫu thời trang, anh thường hack vào hệ thống sau giờ học, không phải để phá hủy chúng mà để tìm hiểu cách chúng hoạt động.

Vụ tấn công đã thay đổi cuộc đời anh xảy ra khi anh 16 tuổi. Dispatch Management Services có một trang web nhưng không có thông tin liên hệ. Khi Dorsey phát hiện ra một lỗ hổng bảo mật, thay vì khai thác nó, anh đã gửi email cho chủ tịch công ty, giải thích về lỗ hổng và cách khắc phục.

Dorsey đã tận dụng cơ hội này để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Chủ tịch Greg Kidd đã tuyển dụng anh ta chỉ trong vòng một tuần. Chàng thiếu niên đến từ Missouri giờ đây đang làm việc cho một công ty hậu cần ở Manhattan, học cách điều phối vận tải và nguồn lực theo thời gian thực.

Năm 14 tuổi, anh đã viết phần mềm điều phối xe, hiện đang được các công ty taxi sử dụng. Năm 18 tuổi, anh bỏ học Đại học New York chỉ sau một học kỳ tốt nghiệp vì quá nhiều ý tưởng trong đầu đến nỗi không thể chờ đợi để nhận bằng tốt nghiệp.

Năm 14 tuổi, anh đã viết phần mềm điều phối xe, hiện đang được các công ty taxi sử dụng. Năm 18 tuổi, anh bỏ học Đại học New York chỉ sau một học kỳ tốt nghiệp vì quá nhiều ý tưởng trong đầu đến nỗi không thể chờ đợi để nhận bằng tốt nghiệp.

Sẽ thế nào nếu mọi người có thể gửi cập nhật trạng thái ngắn gọn cho bạn bè, giống như người điều phối cập nhật vị trí và hoạt động của họ? Sẽ thế nào nếu bạn có thể biết mọi người trong mạng lưới của mình đang làm gì ngay lúc này mà không cần phải gọi điện thoại hay gửi email dài dòng?

Một nền tảng đang gây sốt trên toàn thế giới

Năm 2000, Dorsey chuyển đến California và thành lập một công ty chuyên cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh và dịch vụ khẩn cấp qua internet. Dự án thất bại, và anh dành năm năm tiếp theo làm lập trình viên tự do, trau dồi ý tưởng và chờ đợi cơ hội phù hợp.

Cơ hội đó đến vào năm 2006, khi anh gia nhập công ty podcast đang gặp khó khăn Odeo. Trong một buổi họp bàn, Dorsey đã nảy ra ý tưởng về cập nhật trạng thái, mô tả nó như một nền tảng kết hợp tính năng phát sóng của blog với tính tức thời của tin nhắn tức thời.

Dorsey, hợp tác với Noah Glass và Biz Stone, đã xây dựng nguyên mẫu đầu tiên của Twitter trong vòng hai tuần. Tên "twttr" được lấy cảm hứng từ Flickr và tham chiếu đến định dạng mã tin nhắn văn bản năm ký tự.

Vào lúc 9:50 tối ngày 21 tháng 3 năm 2006, Dorsey đã đăng dòng tweet đầu tiên của mình: "vừa thiết lập twttr".

24 ký tự này đã thay đổi cách giao tiếp của hàng triệu người.

Khoảnh khắc đột phá của Twitter đến tại lễ hội âm nhạc South by Southwest năm 2007. Người tham dự đã sử dụng dịch vụ này để phối hợp các buổi gặp mặt và chia sẻ thông tin cập nhật theo thời gian thực. Trong suốt lễ hội, số lượng tweet hàng ngày đã tăng vọt từ 20.000 lên 60.000. Trực giác thời niên thiếu của Dorsey về việc cập nhật trạng thái đã chứng minh là chính xác.

Nhưng thành công cũng mang đến những thách thức mà ông chưa từng lường trước. Trong nhiệm kỳ CEO từ năm 2007 đến 2008, Dorsey đã phải vật lộn để đáp ứng nhu cầu vận hành của Twitter. Dịch vụ thường xuyên bị sập. Nhân viên phàn nàn về phong cách quản lý của ông. Có thông tin cho rằng ông thường xuyên nghỉ làm sớm để tham gia các lớp học yoga và thiết kế thời trang.

Hội đồng quản trị đã mất kiên nhẫn.

Tháng 10 năm 2008 đến như Ngày Phán Xét. Họ sa thải anh khỏi chính đứa con tinh thần của mình. Đồng sáng lập Evan Williams lên nắm quyền. Dorsey vẫn giữ chức chủ tịch, nhưng sự thật thì ai cũng biết. Thiên tài trẻ tuổi đã nghĩ ra Twitter bị coi là không đủ năng lực để điều hành công ty.

Đó là một bài học đau đớn nhưng cũng đáng suy ngẫm: Dorsey có thể tạo ra những sản phẩm mà mọi người yêu thích, nhưng ông lại không thể xây dựng một tổ chức có khả năng mở rộng quy mô.

Thay vì lùi bước, ông đã chọn cách thay đổi.

Ông chủ cũ của anh, Jim McKelvey, gần đây đã mất một hợp đồng bán tác phẩm nghệ thuật bằng thủy tinh vì không thể chấp nhận thẻ tín dụng. McKelvey chia sẻ nỗi thất vọng của hàng triệu chủ doanh nghiệp nhỏ không thể tiếp cận các dịch vụ thương mại.

Giải pháp của họ là một thiết bị nhỏ, hình vuông, cắm vào giắc cắm tai nghe của điện thoại thông minh. Nó cho phép bất kỳ ai, ở bất kỳ đâu, chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng. Đầu đọc thẻ Square đầu tiên có giá chỉ 10 đô la và biến mọi điện thoại thành hệ thống điểm bán hàng.

Giải pháp của họ là một thiết bị nhỏ, hình vuông, cắm vào giắc cắm tai nghe của điện thoại thông minh. Nó cho phép bất kỳ ai, ở bất kỳ đâu, chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng. Đầu đọc thẻ Square đầu tiên có giá chỉ 10 đô la và biến mọi điện thoại thành hệ thống điểm bán hàng.

Square thể hiện cùng một triết lý với Twitter: xóa bỏ rào cản và dân chủ hóa quyền truy cập. Nếu Twitter mang đến cho mọi người một nền tảng để phát sóng, thì Square mang đến cho mọi doanh nhân sức mạnh xử lý thanh toán mà chỉ các công ty lớn mới có.

Công ty chính thức ra mắt vào năm 2010.

Lần này, Dorsey đã áp dụng những bài học từ Twitter vào công tác lãnh đạo của mình. Ông xây dựng hệ điều hành mạnh mẽ hơn, tuyển dụng các quản lý giàu kinh nghiệm và tập trung vào tăng trưởng bền vững thay vì lan truyền.

Đến năm 2015, Twitter gặp khó khăn dưới sự lãnh đạo mới. Tăng trưởng người dùng trì trệ và giá cổ phiếu giảm. Các đối thủ cạnh tranh như Facebook và Instagram đang thu hút nhiều sự chú ý hơn.

Hội đồng quản trị đã yêu cầu Dorsey trở lại vị trí CEO, nhưng với một điều kiện chưa từng có: Ông phải tiếp tục là CEO của Square. Giới phê bình đặt câu hỏi liệu một người có thể quản lý hiệu quả hai công ty đại chúng lớn cùng lúc hay không.

Ông điều hành văn phòng tại cả hai công ty, quản lý lịch trình hàng ngày của mình đến từng phút và dựa vào đội ngũ lãnh đạo để đưa ra định hướng chiến lược.

Thỏa thuận này đã có hiệu quả. Twitter ổn định, còn Square tiếp tục phát triển và lên sàn vào tháng 11 năm 2015. Cả hai công ty đều được hưởng lợi từ sự nhạy bén trong thiết kế của Dorsey cũng như khả năng giảm thiểu sự phức tạp và tìm ra các giải pháp đơn giản.

Vị CEO bị sa thải đã học được cách trở thành một nhà lãnh đạo.

Xây dựng đồng tiền của tương lai

Khi Dorsey đang xây dựng lại sự nghiệp, anh đã phát hiện ra Bitcoin, một loại tiền điện tử thể hiện các nguyên tắc mà anh đã học được trong các hệ thống điều phối: phi tập trung, giao tiếp ngang hàng và loại bỏ trung gian.

“Bitcoin đã cách mạng hóa mọi thứ”, ông tuyên bố vào năm 2018. Nếu không điều hành Twitter và Square, ông sẽ dành toàn thời gian cho Bitcoin.

Ông không chỉ nói suông. Năm 2020, Square đã đầu tư 50 triệu đô la vào Bitcoin và sau đó đầu tư thêm 170 triệu đô la nữa. Thông qua ứng dụng Cash App của Square, ông đã giúp Bitcoin tiếp cận hàng triệu người chưa từng sở hữu tiền điện tử trước đây.

Dorsey cũng thành lập Spiral, một bộ phận tài trợ cho việc phát triển Bitcoin mã nguồn mở. Không giống như hầu hết các dự án tiền điện tử doanh nghiệp hướng đến lợi nhuận, sứ mệnh của Spiral mang tính nhân đạo: cải thiện cơ sở hạ tầng Bitcoin cho tất cả mọi người.

Nhưng nhiệm kỳ thứ hai của ông với tư cách là CEO của Twitter diễn ra trong bối cảnh nền tảng này đang bị giám sát chặt chẽ hơn. Cuộc bầu cử năm 2016 đã phơi bày cách các thế lực nước ngoài lợi dụng Twitter để lan truyền thông tin sai lệch. Các phiên điều trần của Quốc hội và các cuộc tẩy chay của các nhà quảng cáo trở nên phổ biến.

Những thách thức lên đến đỉnh điểm sau cuộc bầu cử năm 2020, khi Twitter bắt đầu dán nhãn các dòng tweet gây tranh cãi và cuối cùng đã đình chỉ các tài khoản nổi tiếng, bao gồm cả Tổng thống Trump, sau cuộc bạo loạn tại Điện Capitol vào ngày 6 tháng 1.

Dorsey bảo vệ quyết định này là cần thiết, nhưng ông cũng thừa nhận tác động của chúng. "Tôi tin rằng đây là quyết định đúng đắn đối với Twitter", ông viết về việc đình chỉ tài khoản của Trump. "Nhưng tôi cũng tin rằng điều quan trọng là phải xem xét tác động rộng hơn của hành động này đối với các cuộc thảo luận công khai toàn cầu."

Trải nghiệm này đã củng cố niềm tin ngày càng lớn của ông rằng các nền tảng tập trung nắm giữ quá nhiều quyền lực và ông bắt đầu tài trợ cho nghiên cứu về các giải pháp thay thế phi tập trung, bao gồm dự án Bluesky được Twitter hỗ trợ, đang phát triển một giao thức truyền thông xã hội mở.

Vào ngày 29 tháng 11 năm 2021, Dorsey đã từ chức CEO Twitter lần thứ hai. Trong thư từ chức, ông giải thích lý do: "Tôi quyết định rời Twitter vì tôi tin rằng công ty đã sẵn sàng để người sáng lập ra nó ra đi."

Không giống như lần ra đi đầu tiên, lần này là một sự ra đi tự nguyện và được lên kế hoạch trước. Ông đã chuẩn bị cho người kế nhiệm, Giám đốc Công nghệ Parag Agrawal, và tin rằng Twitter cần một nhà lãnh đạo không mang nặng gánh của thời kỳ đầu thành lập.

Chưa đầy một năm sau, Elon Musk đã mua lại Twitter với giá 44 tỷ đô la và bắt đầu triển khai tầm nhìn của mình. Dorsey vẫn giữ 2,4% cổ phần nhưng ít đưa ra bình luận công khai về những thay đổi này.

Chưa đầy một năm sau, Elon Musk đã mua lại Twitter với giá 44 tỷ đô la và bắt đầu triển khai tầm nhìn của mình. Dorsey vẫn giữ 2,4% cổ phần nhưng ít đưa ra bình luận công khai về những thay đổi này.

Sau khi rời Twitter, Dorsey trở thành người truyền bá chủ nghĩa phi tập trung, quyên góp 14 bitcoin để hỗ trợ Nostr, một giao thức mạng xã hội phi tập trung không yêu cầu máy chủ trung tâm hoặc sự kiểm soát của công ty.

Tại Block, ông đã tăng cường nỗ lực trong lĩnh vực Bitcoin. Công ty đã phát triển chip đào Bitcoin 3 nanomet và ra mắt Bitkey, một ví tự lưu trữ được thiết kế dành cho người dùng phổ thông. Phần cứng đào của Block được thiết kế theo dạng mô-đun với tuổi thọ dự kiến ​​là mười năm, thay vì tiêu chuẩn của ngành là ba đến năm năm.

Ngày nay, Dorsey đang đứng giữa giao điểm của công nghệ và hệ tư tưởng. Thông qua Blockchain, ông đang xây dựng cơ sở hạ tầng tài chính cho một thế giới ngân hàng hậu truyền thống. Thông qua việc ủng hộ Bitcoin và tài trợ cho Nostr, ông đang thúc đẩy các giải pháp thay thế cho các nền tảng internet hiện có.

Xuyên suốt tất cả là niềm tin của ông rằng mỗi cá nhân nên tự kiểm soát cuộc sống tài chính và kỹ thuật số của mình. Bitcoin loại bỏ sự phụ thuộc vào ngân hàng và chính phủ. Nostr loại bỏ sự phụ thuộc vào các công ty nền tảng. Ví tự lưu trữ loại bỏ sự phụ thuộc vào các sàn giao dịch.

Đây là những biểu hiện của triết lý chính trị coi trọng chủ quyền cá nhân hơn là sự kiểm soát của thể chế.

Dorsey vẫn tập trung vào tương lai, giống như khi anh mơ về bản đồ thành phố thời gian thực. Các dự án hiện tại của anh phản ánh niềm tin của anh rằng cơ sở hạ tầng internet quan trọng nhất vẫn đang được xây dựng.

Những chiếc máy quét của cảnh sát ban đầu đã truyền cảm hứng cho ông vẫn còn ảnh hưởng đến cách ông suy nghĩ về giao tiếp. Những thông điệp tốt nhất là những thông điệp ngắn gọn, rõ ràng và dễ thực hiện.

Chúng cho bạn biết ai đó đang ở đâu và họ sẽ đi đâu.

Mọi thứ khác đều là tiếng ồn.

Những thành tựu của Dorsey không chỉ giới hạn ở Twitter hay Blockchain. Ông đã chứng minh rằng các hệ thống phức tạp có thể được đơn giản hóa mà không làm mất đi chức năng.

Máy quét vẫn kêu lách tách. Anh vẫn lắng nghe. Anh vẫn đang vẽ bản đồ mọi thứ đang diễn ra theo thời gian thực.