Công ty fintech Block của Jack Dorsey thông báo sẽ sa thải khoảng 4.000 nhân viên, cắt giảm gần một nửa lực lượng lao động, với lý do tái cấu trúc toàn diện tổ chức dựa trên trí tuệ nhân tạo để nâng cao hiệu quả.

Vào thứ Năm, ngày 26 tháng 2, Block đã thông báo kế hoạch cắt giảm nhân sự trong một bức thư gửi các cổ đông. Giám đốc điều hành Jack Dorsey thừa nhận trong thư rằng nhân viên chỉ được thông báo về việc cắt giảm nhân sự vào ngày hôm đó và dự đoán rằng hầu hết các công ty sẽ buộc phải thực hiện những điều chỉnh cơ cấu tương tự trong vòng một năm tới. Ông viết:

Tôi nghĩ chúng ta đã không nhận ra điều này đủ sớm, và tôi nghĩ hầu hết các công ty đều phản ứng chậm chạp. Tôi tin rằng trong vòng một năm tới, hầu hết các công ty sẽ đi đến cùng một kết luận và thực hiện những điều chỉnh cấu trúc tương tự. Tôi thà chủ động và trung thực thực hiện bước này hơn là phản ứng thụ động.

Tiếp đó, Giám đốc Tài chính của Block, Amrita Ahuja, đã phát biểu trong một cuộc phỏng vấn với Bloomberg:

Chúng tôi đang thực hiện những hành động táo bạo và quyết đoán, nhưng vẫn dựa trên những thế mạnh của mình. Chúng tôi tin rằng cách tiếp cận này sẽ cho phép chúng tôi phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn.

Từ năm 2024, Block đã tiến hành tái cấu trúc mô hình kinh doanh và nhân sự do hiệu suất cổ phiếu kém. Đồng thời, công ty cũng đầu tư mạnh vào các công cụ trí tuệ nhân tạo để nâng cao hiệu quả hoạt động, bao gồm cả việc phát triển công cụ riêng mang tên Goose.

Sau thông báo, giá cổ phiếu của Block đã tăng hơn 24% trong giao dịch sau giờ đóng cửa.

Tăng trưởng mạnh mẽ tạo niềm tin cho quá trình tái cấu trúc.

Cái gọi là "nền tảng sức mạnh" của Ahuja được chứng minh bằng dữ liệu về hiệu suất thi đấu.

Trong thư gửi cổ đông, Block tiết lộ rằng lợi nhuận gộp cả năm 2025 đạt 10,36 tỷ đô la, tăng 17% so với năm trước và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận gộp tăng hơn gấp đôi từ quý đầu tiên đến quý thứ tư.

Trong thư của mình, Dorsey đã liệt kê một số điểm nổi bật về tăng trưởng: tăng trưởng người dùng cho ứng dụng thanh toán ngang hàng Cash App, tiếp tục mở rộng các sản phẩm cho vay và tổng khối lượng thanh toán của Square cũng duy trì đà tăng trưởng mạnh mẽ. Kết quả tài chính mạnh mẽ này mang lại cho công ty một nguồn lực tương đối dồi dào để tiến hành tái cấu trúc quy mô lớn vào thời điểm này.

Trong thư gửi cổ đông, Dorsey tuyên bố rằng ông tin hầu hết các công ty sẽ đi đến cùng kết luận và thực hiện những điều chỉnh cơ cấu tương tự trong vòng một năm tới.

Đợt sa thải này là sự tiếp nối của nhiều đợt cắt giảm việc làm liên tiếp trước đó, thường gắn liền với đánh giá hiệu suất hàng năm. Thông báo tập trung này đẩy nhanh quá trình đó, dẫn đến việc cắt giảm gần một nửa lực lượng lao động chỉ trong một lần.

Các nhà phân tích tin rằng sự tăng vọt mạnh mẽ của giá cổ phiếu sau giờ giao dịch cho thấy thị trường vốn đang đánh giá tích cực cách tiếp cận chiến lược của công ty trong việc chủ động sử dụng trí tuệ nhân tạo để tái cấu trúc hiệu quả hoạt động, ngay cả khi phải trả giá bằng việc cắt giảm nhân sự trên quy mô lớn.

Đợt sa thải này là sự tiếp nối của nhiều đợt cắt giảm việc làm liên tiếp trước đó, thường gắn liền với đánh giá hiệu suất hàng năm. Thông báo tập trung này đẩy nhanh quá trình đó, dẫn đến việc cắt giảm gần một nửa lực lượng lao động chỉ trong một lần.

Các nhà phân tích tin rằng sự tăng vọt mạnh mẽ của giá cổ phiếu sau giờ giao dịch cho thấy thị trường vốn đang đánh giá tích cực cách tiếp cận chiến lược của công ty trong việc chủ động sử dụng trí tuệ nhân tạo để tái cấu trúc hiệu quả hoạt động, ngay cả khi phải trả giá bằng việc cắt giảm nhân sự trên quy mô lớn.

Toàn văn bức thư của Jack Dorsey gửi toàn thể nhân viên như sau:

Hôm nay, chúng ta sẽ thu hẹp quy mô của @blocks. Dưới đây là bản ghi nhớ nội bộ mà tôi đã gửi cho toàn bộ công ty.

Hôm nay, chúng ta đã đưa ra một trong những quyết định khó khăn nhất trong lịch sử công ty: chúng ta sẽ giảm quy mô xuống gần một nửa, từ hơn 10.000 người xuống còn chưa đến 6.000 người. Điều này có nghĩa là hơn 4.000 người trong số các bạn sẽ được yêu cầu nghỉ việc hoặc sẽ tham gia vào các cuộc đàm phán về trợ cấp thôi việc. Tôi sẽ thẳng thắn với các bạn về tình hình hiện tại, lý do và ý nghĩa của việc này đối với mỗi người trong các bạn.

Trước hết, nếu bạn là một trong những nhân viên bị ảnh hưởng bởi đợt cắt giảm nhân sự này, bạn sẽ nhận được 20 tuần trợ cấp thôi việc cơ bản, cộng thêm một tuần lương dựa trên mỗi năm thâm niên; bạn cũng sẽ giữ lại cổ phần được tích lũy đến hết tháng 5, 6 tháng bảo hiểm y tế và thiết bị do công ty cung cấp; ngoài ra, chúng tôi sẽ hỗ trợ 5.000 đô la để trang trải bất kỳ chi phí nào bạn có thể phát sinh trong giai đoạn chuyển tiếp. (Nếu bạn ở ngoài Hoa Kỳ, bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ tương tự, nhưng chi tiết cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào luật và quy định địa phương).

Trước khi bàn về bất cứ điều gì khác, tôi muốn làm rõ điều này với mọi người. Ngày nay, tất cả mọi người đều nhận được thông báo rõ ràng—cho dù họ được yêu cầu rời đi, tham gia đàm phán bồi thường thôi việc, hay được yêu cầu ở lại.

Chúng tôi đưa ra quyết định này không phải vì công ty đang gặp khó khăn. Trên thực tế, hoạt động kinh doanh của chúng tôi vẫn mạnh mẽ. Lợi nhuận gộp tiếp tục tăng trưởng, chúng tôi phục vụ ngày càng nhiều khách hàng và khả năng sinh lời đang được cải thiện. Tuy nhiên, môi trường đã thay đổi. Chúng tôi nhận thấy rằng các công cụ thông minh mà chúng tôi đang phát triển và sử dụng, kết hợp với cấu trúc nhóm nhỏ gọn hơn, tạo ra một phương thức làm việc hoàn toàn mới. Cách tiếp cận này đang thay đổi căn bản cách thức xây dựng và vận hành một công ty, và sự chuyển đổi này đang diễn ra nhanh chóng.

Tôi đứng trước hai lựa chọn: một là giảm dần số lượng nhân viên trong vài tháng hoặc thậm chí vài năm tới khi quá trình thay đổi diễn ra; lựa chọn còn lại là đối mặt một cách trung thực với tình hình hiện tại và hành động ngay lập tức. Tôi đã chọn phương án thứ hai.

Những đợt sa thải liên tiếp gây tổn hại nghiêm trọng đến tinh thần làm việc, sự tập trung của đội ngũ và niềm tin của khách hàng cũng như cổ đông vào ban lãnh đạo. Tôi thà hành động dứt khoát và rõ ràng ngay bây giờ để bắt đầu lại trên nền tảng mà chúng ta tin tưởng, hơn là phải đối mặt với kết quả tương tự thông qua việc thu hẹp quy mô kéo dài. Hơn nữa, một công ty nhỏ hơn sẽ cung cấp cho chúng ta đủ không gian để phát triển kinh doanh theo tốc độ và phương thức phù hợp, thay vì bị áp lực thị trường đè nặng.

Việc đưa ra những quyết định ở quy mô này chắc chắn tiềm ẩn rủi ro, nhưng sự trì trệ cũng nguy hiểm không kém. Chúng tôi đã tiến hành một cuộc đánh giá toàn diện để xác định các vai trò và nhân sự chủ chốt cần thiết để phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh trên nền tảng hiện tại, và đã nhiều lần kiểm tra kỹ lưỡng các quyết định này từ nhiều góc độ. Tôi thừa nhận rằng chúng tôi có thể đã đánh giá sai một số quyết định, vì vậy chúng tôi đã duy trì sự linh hoạt trong thực hiện để giải quyết những sai lệch tiềm tàng này và luôn cam kết làm những gì tốt nhất cho khách hàng của mình.

Chúng tôi sẽ không đột ngột xóa tài khoản Slack và email của mọi người, giả vờ như những đồng nghiệp sắp rời đi chưa từng tồn tại. Các kênh liên lạc nội bộ sẽ vẫn mở cho đến tối thứ Năm theo giờ Thái Bình Dương để mọi người có thể nói lời tạm biệt một cách trang trọng và tự do chia sẻ những gì họ muốn nói. Thêm vào đó, tôi sẽ tổ chức một cuộc họp trực tuyến vào lúc 3:35 chiều theo giờ Thái Bình Dương để bày tỏ lòng biết ơn của mình. Tôi biết cách tiếp cận này có thể hơi khó xử, nhưng tôi thà nó khó xử nhưng nhân văn hơn là lạnh lùng và thờ ơ trong việc theo đuổi cái gọi là "hiệu quả".

Gửi các đồng nghiệp sắp rời đi: Tôi vô cùng biết ơn và rất tiếc vì đã khiến các bạn phải trải qua chuyện này. Chính các bạn đã tạo nên công ty như ngày hôm nay, một điều mà tôi sẽ luôn ghi nhớ và trân trọng. Quyết định này không phủ nhận những đóng góp của các bạn trong quá khứ. Dù các bạn đi đến đâu trong tương lai, tôi tin chắc các bạn sẽ tỏa sáng rực rỡ.

Gửi các đồng nghiệp còn lại: Đây là quyết định của tôi, và tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm. Giờ đây, tôi mong các bạn hãy sát cánh cùng tôi. Chúng ta sẽ xây dựng lại công ty bằng cách đặt công nghệ thông minh làm cốt lõi trong mọi hoạt động. Điều này bao gồm cách chúng ta làm việc, cách chúng ta đổi mới và cách chúng ta phục vụ khách hàng.

Khách hàng của chúng tôi cũng sẽ cảm nhận được sự thay đổi này, và chúng tôi sẽ giúp họ thích nghi với sự thay đổi đó: hướng tới một tương lai hoàn toàn mới—một tương lai nơi khách hàng có thể tận dụng các khả năng nền tảng của chúng tôi và, thông qua các giao diện của chúng tôi, trực tiếp xây dựng các chức năng tùy chỉnh của riêng họ. Đây là trọng tâm hiện tại của tôi. Tôi mong chờ nhận được email nội bộ về vấn đề này vào ngày mai.

Jack