Wendy's cho biết bot "FreshAI" của họ sẽ giảm chi phí, cho phép tiền được tập trung vào nơi khác, nhưng những người khác lo lắng rằng cuối cùng, những người kém kỹ năng hơn sẽ thất nghiệp.

Một chatbot trí tuệ nhân tạo  có tên là “Wendy's FreshAI" sẽ nhận đơn đặt hàng từ các khách hàng drive-thru của Wendy sau khi chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh hợp tác với Google Cloud để tạo bot.

Theo thông báo ngày 9 tháng 5 từ Google Cloud, hơn 3/4 khách hàng của Wendy thích đặt hàng qua drive-thru, gã khổng lồ công nghệ tuyên bố rằng việc sử dụng chatbot để phục vụ những khách hàng này sẽ “cách mạng hóa ngành dịch vụ nhà hàng nhanh”.

Các chatbot AI như ChatGPT của OpenAI sử dụng quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu những gì mọi người đang nói, sau đó sử dụng thuật toán máy học để tạo phản hồi.

Giám đốc điều hành kiêm chủ tịch của Wendy, ông Todd Penegor, nói với The Wall Street Journal trong một  tuyên bố  rằng chatbot “sẽ rất bảo tồn”, đồng thời nói thêm, “Bạn sẽ không biết mình đang nói chuyện với bất kỳ ai ngoại trừ một nhân viên.”

Tuy nhiên, Giám đốc điều hành Google Cloud, Thomas Kurian, lưu ý rằng có nhiều thách thức liên quan đến việc sử dụng chatbot để phục vụ khách hàng drive-thru:

“Bạn có thể nghĩ rằng việc lái xe ngang qua và nói chuyện với người lái xe là một vấn đề dễ dàng đối với AI, nhưng nó thực sự là một trong những vấn đề khó nhất.”

Sự đa dạng trong đơn đặt hàng của khách hàng là một thách thức mà Wendy's và Google Cloud sẽ phải vượt qua, vì nhiều khách hàng có thể gọi các món trong thực đơn bằng tên khác hoặc có yêu cầu đặc biệt. Ngoài ra, chatbot cũng sẽ phải lọc mọi tiếng ồn xung quanh.

Để giúp tinh chỉnh chatbot AI trước khi nó được triển khai ở nhiều cửa hàng, Wendy's FreshAI sẽ tiến hành ra mắt thử nghiệm tại một nhà hàng ở Columbus, Ohio vào tháng 6. Khách hàng vẫn sẽ có tùy chọn để nói chuyện với một con người.

Không phải ai cũng ấn tượng với thông báo này, với một số người cho rằng đó là cách mới nhất mà các công ty đang “xóa bỏ việc làm một cách có hệ thống” và nhấn mạnh rằng thanh thiếu niên và những người kém kỹ năng khác đang tìm kiếm việc làm sẽ bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi sự thay đổi này.

  Mặc dù AI có tiềm năng to lớn để cải thiện hiệu quả, tăng năng suất  và giảm chi phí trong các ngành công nghiệp khác nhau, nhưng sự tăng trưởng chưa từng có của nó khiến nhiều người lo ngại rằng nó sẽ dẫn đến sự sụt giảm lớn về việc làm  khi AI được sử dụng cho các nhiệm vụ trước đây được giao cho con người.