Một cặp nhân viên cũ của Google bắt đầu tạo ra công cụ tìm kiếm của tương lai. Họ đã tạo ra một công cụ tìm kiếm nhanh hơn, đơn giản hơn và không có quảng cáo. Vậy tại sao bạn chưa bao giờ nghe nói về Neeva?

Tác giả: David Pierce Biên dịch: Cointime.com QDD

Tổng biên tập và đồng quản lý của The Vergecast có hơn một thập kỷ kinh nghiệm báo cáo về công nghệ tiêu dùng. Anh ấy đã làm việc cho Giao thức, Tạp chí Phố Wall và Có dây.

Sridhar Ramaswamy không rời Google để xây dựng một công cụ tìm kiếm khác. Ít nhất là không phải lúc đầu. Trong suốt 15 năm làm việc tại Google, Ramaswamy đã lãnh đạo toàn bộ bộ phận quảng cáo của công ty và giám sát hơn 10.000 nhân viên, đồng thời, ông hiểu rõ hơn hầu hết số lượng công việc cần thực hiện để thực hiện tốt hoạt động tìm kiếm.

Hầu như không thể nhấn mạnh quá mức sự thống trị của Google trong lĩnh vực tìm kiếm. Hầu hết các nghiên cứu đều đồng ý rằng thị phần của Google trên thị trường tìm kiếm toàn cầu là khoảng 90%, một con số đã tăng đều đặn trong 20 năm. Google là công cụ tìm kiếm mặc định trên hầu hết mọi trình duyệt, trên hầu hết mọi thiết bị, chúng tôi không tìm kiếm trên internet, chúng tôi sử dụng Google. Bing và Yahoo là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai và thứ ba, lần cuối cùng bạn tìm kiếm trên Bing hoặc Yahoo là khi nào? Google đã chi rất nhiều vốn chính trị, kỹ thuật và tài chính để duy trì vị trí này.

Nhưng Ramaswamy biết rõ hơn ai hết rằng họ không thể và không dám thực hiện những thay đổi mạnh mẽ đối với công cụ tìm kiếm, cho dù đó là trang kết quả, mô hình kinh doanh mới hay bất kỳ thứ gì có thể làm giảm lượng tìm kiếm của người dùng. (Trên thực tế, Ramaswamy đã từng thử nghiệm một tính năng có tên là Google Contributor cho phép mọi người trả tiền để có trải nghiệm không có quảng cáo trên một số trang web, nhưng tính năng này không thành công). Có một cơ hội ở đây để tạo ra thứ gì đó mà Google không thể hoặc sẽ không làm được. Vì vậy, khi rời Google vào năm 2018, Ramaswamy và Vivek Raghunathan, một giám đốc điều hành lâu năm của Google và YouTube, đã đồng sáng lập công ty có tên Neeva để xây dựng công cụ tìm kiếm của tương lai.

Con đường sau đó rất gập ghềnh, nhưng nhóm Neeva cuối cùng đã xây dựng được một công cụ tìm kiếm mà họ có thể tự hào, một công cụ gần như vượt qua Google về chỉ số nội bộ và nghiên cứu người dùng của Neeva. Những người đã dùng thử đều yêu thích nó và Neeva có một kế hoạch dài hạn với đầy đủ các ý tưởng để giúp tìm kiếm tốt hơn. Với một chút thời gian nữa, họ rất có thể xây dựng tương lai của tìm kiếm. Tuy nhiên, Neeva đóng cửa chỉ sau 4 năm hoạt động.

Theo một cách nào đó, sự tồn tại ngắn ngủi của Neeva cho bạn biết mọi thứ cần biết về sự thống trị của công cụ tìm kiếm trong 20 năm qua. Xây dựng một công cụ tìm kiếm đã khó, nhưng làm cho nó tốt hơn Google còn khó hơn. Nhưng nếu bạn muốn vượt qua Google, một công cụ tìm kiếm tốt hơn chỉ là điểm khởi đầu. Con đường phía trước còn nhiều khó khăn.

Công cụ tìm kiếm vừa là một thứ khổng lồ vừa phức tạp, vừa là một khái niệm tương đối đơn giản.

Trên thực tế, tất cả những gì công cụ tìm kiếm làm là biên dịch cơ sở dữ liệu của các trang web (được gọi là "chỉ mục tìm kiếm"), và sau đó bất cứ khi nào bạn đưa ra một truy vấn, công cụ tìm kiếm sẽ duyệt cơ sở dữ liệu này và cung cấp bộ sưu tập các trang web tốt nhất và phù hợp nhất. Đó là toàn bộ công việc.

Ở mỗi bước nhỏ trong quy trình đều có sự phức tạp to lớn đòi hỏi những sự đánh đổi quan trọng và phức tạp. Phần lớn điều này bắt nguồn từ hai yếu tố: thời gian và tiền bạc.

Ngay cả khi theo giả thuyết, bạn có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu được cập nhật liên tục gồm hàng tỷ trang trên internet, thì chỉ riêng chi phí lưu trữ và băng thông cũng đủ khiến bất kỳ công ty nào phá sản. Và đó là trước khi tính chi phí thực hiện hàng triệu hoặc hàng tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày. Ngoài ra, hãy cân nhắc rằng mỗi mili giây đều có giá trị và Google vẫn quảng cáo truy vấn mất bao lâu trong quảng cáo ở đầu kết quả tìm kiếm của bạn - vì vậy bạn không có thời gian để kiểm tra toàn bộ cơ sở dữ liệu.

Nhưng trước tiên, việc xây dựng công cụ tìm kiếm của riêng bạn bắt đầu bằng một câu hỏi triết học đáng ngạc nhiên: Điều gì tạo nên một trang web tốt? Bạn phải xác định đâu là tranh chấp chính đáng và đâu là thông tin sai lệch. Bạn phải hiểu rằng có quá nhiều quảng cáo là quá nhiều. Các trang web dường như được viết bởi AI và chứa đầy SEO tào lao: rất tiếc. Các blog công thức được viết bởi mọi người và chứa đầy những thứ tào lao về SEO: hầu như không sao cả. khiêu dâm? Đôi khi nó hoạt động, đôi khi nó không.

Khi bạn đã có tất cả các cuộc thảo luận này và thiết lập ranh giới của riêng mình, có thể bạn sẽ xác định được vài nghìn tên miền mà bạn chắc chắn muốn đưa vào công cụ tìm kiếm của mình. Bạn sẽ bao gồm các trang tin tức từ CNN đến Breitbart, các diễn đàn thảo luận phổ biến như Reddit và Stack Overflow, Twitter, các dịch vụ hữu ích như Wikipedia và Craigslist, các nền tảng lớn như YouTube và Amazon, và tất cả những thứ hay nhất về Công thức/thể thao/mua sắm/khác trên Internet các trang web liên quan. Đôi khi, bạn có thể làm việc với các trang web này để lấy dữ liệu theo cách có cấu trúc mà không phải đi qua từng trang riêng lẻ; nhiều nền tảng lớn hơn giúp việc này trở nên dễ dàng, đôi khi miễn phí.

Xây dựng công cụ tìm kiếm của riêng bạn bắt đầu với một câu hỏi triết học đáng ngạc nhiên: Điều gì làm cho một trang web trở nên tuyệt vời?

Sau đó là việc thả nhện. Các bot này thu thập nội dung trên một trang web nhất định, sau đó tìm và theo dõi mọi liên kết trên trang, lập chỉ mục tất cả các trang đó, tìm và theo dõi mọi liên kết, lập chỉ mục, tìm, theo dõi (chúng được gọi là nhện vì chúng thu thập thông tin trên web) . Mỗi khi một con nhện hạ cánh trên một trang, nó sẽ đánh giá trang đó dựa trên các tiêu chí trang tốt mà bạn đặt ra. Nội dung đi qua được tải xuống máy chủ ở đâu đó và chỉ mục tìm kiếm của bạn bắt đầu phát triển.

Tuy nhiên, không phải tất cả các trang web chào đón nhện. Mỗi khi trình thu thập dữ liệu web mở một trang web, nhà cung cấp sẽ thêm chi phí băng thông; bây giờ hãy tưởng tượng một công cụ tìm kiếm đang cố tải và lưu từng trang trên trang web của bạn mỗi giây, chỉ để đảm bảo chúng được cập nhật. Phí sẽ tiếp tục tăng lên.

Do đó, hầu hết các trang web đều có một tệp có tên là robots.txt xác định những rô-bốt nào có thể truy cập nội dung của chúng và những URL nào chúng có thể thu thập thông tin. Về mặt kỹ thuật, các công cụ tìm kiếm không phải đáp ứng các yêu cầu của robots.txt, nhưng đó là một phần nền tảng và văn hóa của web. Hầu như tất cả các trang web đều cho phép Google và Bing vì khả năng khám phá lớn hơn chi phí băng thông. Nhiều trang web chặn các nhà cung cấp cụ thể, chẳng hạn như các trang web mua sắm không muốn Amazon thu thập dữ liệu và phân tích trang web của họ. Vẫn còn những người khác đặt ra các quy tắc sâu rộng: không cho phép các công cụ tìm kiếm nào khác ngoài Google và Bing.

Trình thu thập dữ liệu web của bạn sẽ không mất nhiều thời gian để cung cấp cho bạn một ảnh chụp nhanh về Internet. Khi nhóm Neeva chuyển đổi từ Bing, trình thu thập dữ liệu của họ đã thu thập khoảng 200 triệu URL mỗi ngày.

Nhiệm vụ tiếp theo là xếp hạng tất cả các trang này theo thứ tự cho mỗi truy vấn của công cụ tìm kiếm của bạn. Bạn có thể sắp xếp các trang theo chủ đề, chia chúng thành các chỉ mục nhỏ hơn và dễ tìm kiếm hơn thay vì một khối lớn: kết quả địa phương với kết quả địa phương, kết quả mua sắm với kết quả mua sắm, kết quả tin tức với kết quả tin tức. Bạn sẽ sử dụng rất nhiều công nghệ máy học để phân tích các chủ đề và nội dung của một trang nhất định, cùng với rất nhiều sự trợ giúp của con người. Bạn sẽ tập hợp các nhóm người đánh giá, hiển thị cho họ truy vấn và kết quả, đồng thời yêu cầu họ đánh giá mức độ tốt của kết quả đó từ 0 đến 10 (đôi khi điều này là hiển nhiên: nếu ai đó tìm kiếm "Facebook" và kết quả đầu tiên không phải là facebook .com , rõ ràng là có vấn đề). Nhưng về cơ bản, bạn đang hợp nhất xếp hạng từ nhiều đầu vào, đưa dữ liệu đó trở lại mô hình chỉ mục và chủ đề của mình, đồng thời bắt đầu lại quá trình.

Tất cả điều này thực sự chỉ là một nửa của vấn đề. Đồng thời, bạn cũng phải cải thiện cái mà bạn gọi là "hiểu truy vấn" để bạn biết rằng ai đó đang tìm kiếm "The Rock" và "Dwayne Johnson" đang tìm kiếm điều tương tự, nhưng ai đó đang tìm kiếm "the rock" và "đá" có thể không. Bạn kết thúc với một thư viện khổng lồ các từ đồng nghĩa và tương đồng, đồng thời tìm cách viết lại các truy vấn để dễ tìm kiếm hơn. Nhưng Google thích nói rằng 15% lượt tìm kiếm mỗi ngày là hoàn toàn mới, vì vậy bạn luôn học được điều gì đó mới mẻ về cách mọi người tìm kiếm trực tuyến.

Sau một thời gian, bạn sẽ phát hành ra công chúng và bắt đầu nhận được nhiều dữ liệu hơn về những gì mọi người nhấp và theo dõi. (Một liên kết được nhấp vào một lần, sau đó không tìm kiếm và nhấp chuột nữa, là tín hiệu tốt nhất trong ngành.) Họ nhấp chuột càng nhiều, bạn càng hiểu rõ hơn những gì họ thực sự đang tìm kiếm.

Chạy một công cụ tìm kiếm có nghĩa là liên tục cân bằng giữa tốc độ, chi phí và chất lượng.

Chạy một công cụ tìm kiếm có nghĩa là liên tục cân bằng giữa tốc độ, chi phí và chất lượng.

Chạy một công cụ tìm kiếm có nghĩa là liên tục cân bằng giữa tốc độ, chi phí và chất lượng. Bạn có thể tìm kiếm toàn bộ cơ sở dữ liệu mỗi khi ai đó nhập "YouTube" và nhấn enter, nhưng việc tìm kiếm như vậy sẽ mất quá nhiều thời gian và sử dụng quá nhiều băng thông cũng như dung lượng lưu trữ. Bạn có thể có một cơ sở dữ liệu lớn như internet, nhưng chi phí lưu trữ sẽ khiến bất kỳ công ty nào phá sản, đồng thời việc lưu trữ và tìm kiếm sẽ quá chậm. Bạn cũng có thể giới hạn bản thân trong việc chỉ tìm kiếm 100 trang phổ biến nhất trên web, nhưng điều đó sẽ không hữu ích cho bất kỳ ai. Các trang web liên tục thay đổi, vì vậy trình thu thập thông tin và hệ thống xếp hạng của bạn phải liên tục thích ứng với các thay đổi.

Xây dựng một công cụ tìm kiếm từ đầu rất khó khăn và tốn kém. Đó là lý do tại sao nhiều công ty không -- họ cấp phép dữ liệu cho Bing với giá từ 10 đô la đến 25 đô la, thêm các tính năng và giao diện của riêng họ và quên nó đi. Đó là những gì DuckDuckGo, Yahoo và hầu hết các công cụ tìm kiếm nhỏ hơn khác làm, bởi vì Bing khá tốt và việc tự xây dựng một hệ thống tìm kiếm là một công việc to lớn. Đó cũng là những gì Neeva đã làm lúc đầu.

Nhưng Neeva có rất nhiều ý tưởng về cách cải thiện khả năng tìm kiếm, vì vậy cuối cùng Neeva quyết định cũng cần kiểm soát dữ liệu cơ bản. "Tìm kiếm nhanh hơn, xem trước phong phú, nhà cung cấp ưa thích, tìm kiếm cá nhân, có những rào cản," Raghunathan nói. Các liên kết API từ Bing không cung cấp các tính năng bổ sung này nên Neeva không thể xây dựng. Nếu Neeva muốn trở thành một công cụ tìm kiếm tốt hơn, thì tại một thời điểm nào đó, Neeva phải xây dựng một công cụ tìm kiếm tốt hơn cho riêng mình.

Sau hai năm xây dựng, đào tạo, tối ưu hóa, đào tạo lại và tối ưu hóa lại, công cụ tìm kiếm của Neeva cuối cùng cũng được hỗ trợ hoàn toàn bằng công nghệ của chính nó. Nói rõ hơn, Neeva không tin rằng họ đã xây dựng được một công cụ tìm kiếm tốt hơn: công ty đã từng so sánh khoảng 500 loại truy vấn khác nhau và yêu cầu những người đánh giá xếp hạng kết quả, nhận thấy rằng Google đi trước một chút. Nhưng Neeva đã gần và tự tin rằng nó dẫn đầu rất nhiều về trải nghiệm người dùng.

Kế hoạch của Neeva bắt đầu với một nhận thức đơn giản: Mô hình kinh doanh của Google chính là vấn đề. Ramawamy tin rằng mô hình quảng cáo sẽ không tạo ra nội dung tốt trong thời gian dài.

Hãy nghĩ về điều này: nếu một công cụ tìm kiếm hoạt động thực sự tốt, bạn chỉ cần tìm kiếm một lần (và chỉ hiển thị quảng cáo một lần). Những quảng cáo này cũng có thể làm giảm chất lượng tìm kiếm. Khi bạn Google một cái gì đó, bạn đang tìm kiếm một cái gì đó. Công việc đầu tiên của Google là hiển thị cho bạn những gì người khác muốn bạn xem; công việc thứ hai là hiển thị cho bạn những gì bạn muốn.

Xây dựng một công cụ tìm kiếm tốt hơn có nghĩa là thay đổi các ưu đãi.

Ramawamy tin rằng thay vì tập trung vào việc hiển thị càng nhiều quảng cáo càng tốt, trải nghiệm người dùng nên được đặt lên hàng đầu. Bạn không cần phải giữ mọi người nhập truy vấn và bạn không cần thu thập dữ liệu người dùng cho nhà quảng cáo. Bạn chỉ cần dọn đường và giúp mọi người đến đó.

Nhóm Neeva đã xây dựng các trang mua sắm với hình ảnh lớn hơn và thông tin so sánh hữu ích. Họ ưu tiên các kết quả do con người tạo ra từ những nơi như Reddit và Quora. Tìm kiếm thể thao trở nên dễ chịu với bảng điểm toàn màn hình. Họ làm như vậy để nếu bạn tìm kiếm "Brad Pitt IMDB" hoặc "WhatsApp web", tính năng tự động hoàn thành của Neeva sẽ đưa bạn trực tiếp đến trang web mà không cần chuyển đến trang kết quả. Neeva sạch sẽ và đơn giản, và những người dùng ban đầu nói rằng họ không thích bị lừa khi xem quảng cáo.

Trong hai năm Neeva xây dựng chỉ mục tìm kiếm của riêng mình, họ cũng tiếp tục phát triển trình duyệt trên thiết bị di động và đầu tư mạnh vào trí tuệ nhân tạo. Một tác dụng phụ của việc xây dựng chỉ mục tìm kiếm của riêng bạn là bạn cũng thu thập được nhiều dữ liệu đào tạo hữu ích cho các mô hình ngôn ngữ lớn cùng một lúc. Neeva là một trong những công ty đầu tiên ra mắt công cụ tìm kiếm đồng hành do AI cung cấp, được gọi là NeevaAI, tóm tắt kết quả tìm kiếm và đôi khi cố gắng trả lời câu hỏi của bạn ở đầu trang.

Tuy nhiên, xây dựng một sản phẩm tuyệt vời là một chuyện và thu hút người dùng dùng thử lại là một chuyện khác, đặc biệt nếu họ phải từ bỏ ngay cả những thứ đơn giản nhất và thâm căn cố đế nhất trên internet.

Tuy nhiên, xây dựng một sản phẩm tuyệt vời là một chuyện và thu hút người dùng dùng thử lại là một chuyện khác, đặc biệt nếu họ phải từ bỏ ngay cả những thứ đơn giản nhất và thâm căn cố đế nhất trên internet.

Trong ngành công nghệ, có một câu nói sáo rỗng lâu đời và đã được thử và đúng là mọi người không thay đổi cài đặt mặc định. Cho dù đó là kiểm soát quyền riêng tư, tính năng hệ thống hay ứng dụng, không có gì tốt hơn những gì đã có. Trong nhiều trường hợp, các công ty kiểm soát các vị trí mặc định này sẽ làm bất cứ điều gì cần thiết để duy trì vị trí đó.

Những gì tôi đã nghe được từ rất sớm, Ramaswamy nói với tôi: "Việc sửa lỗi sử dụng mặc định là một trong những trở ngại lớn nhất mà chúng tôi gặp phải. Mọi người quên rằng thành công của Google không chỉ là có một sản phẩm tốt hơn. Có rất nhiều quyết định phân phối thông minh cần đưa ra." Làm cho nó xảy ra."

Google được cho là trả cho Apple tới 15 tỷ USD mỗi năm để trở thành công cụ tìm kiếm mặc định trong trình duyệt Safari của Apple trên nhiều thiết bị. Google cũng trả tiền cho Mozilla để trở thành công cụ tìm kiếm chính trong trình duyệt Firefox, được cho là lên tới 450 triệu USD mỗi năm. Nó cũng đã ký kết quan hệ đối tác tương tự với các nhà sản xuất thiết bị và nhà phát triển trình duyệt khác, cũng như các nhà cung cấp dịch vụ không dây. Tờ Wall Street Journal đưa tin rằng Samsung đã cân nhắc ngắn gọn việc chấm dứt quan hệ đối tác với Google vào năm 2023, nhưng đã rút lui vì nhiều lý do, bao gồm cả "tác động đến mối quan hệ kinh doanh rộng rãi của họ với Google".

Sức mạnh thực sự của Google nằm ở các sản phẩm khác của họ. Android là hệ điều hành di động phổ biến nhất trên thế giới, chiếm khoảng 78% thị phần. Chrome là trình duyệt phổ biến nhất, chiếm khoảng 62%. Google khó có thể lay chuyển vị thế công cụ tìm kiếm mặc định trên hai nền tảng này.

"Mọi người quên rằng thành công của Google không chỉ là có sản phẩm tốt hơn. Có rất nhiều quyết định phân phối thông minh đã giúp điều đó trở nên khả thi."

Trong nhiều năm, bất kỳ điện thoại hoặc máy tính bảng nào muốn gửi các ứng dụng của Google như Maps và YouTube đều phải ký một hợp đồng được gọi là Thỏa thuận phân phối ứng dụng dành cho thiết bị di động (thực tế, điều này áp dụng cho hầu hết các điện thoại Android). Thỏa thuận chi phối cách các ứng dụng của Google tải và hiển thị trên mọi thiết bị Android thuộc phạm vi điều chỉnh của thỏa thuận và tìm kiếm luôn nổi bật.

Một thỏa thuận với HTC được đệ trình trong vụ kiện năm 2010 của Oracle chống lại Google quy định rằng "Google Mobile Top Search phải được đặt làm nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm mặc định cho tất cả các điểm truy cập tìm kiếm Web trên thiết bị", trừ khi Google có chỉ định khác chấp thuận. HTC cũng phải đặt tiện ích tìm kiếm cách trang chủ tìm kiếm không quá một trang trên màn hình chính của thiết bị.

"[Cựu Giám đốc điều hành của Google] Eric Schmidt nói rằng 'sự cạnh tranh chỉ bằng một cú nhấp chuột', nhưng thực tế không phải vậy. Nó cần các cú nhấp chuột và 14 tỷ đô la," Josep Pujol, người đứng đầu bộ phận tìm kiếm của Brave cho biết.

Tình trạng này đã thu hút sự giám sát nghiêm ngặt theo quy định trong những năm gần đây. Vào năm 2018, Ủy ban Châu Âu đã phạt Google 4,34 tỷ euro vì vi phạm các quy tắc chống độc quyền của EU, trong số các vi phạm khác đối với các quy định của EU, mà họ gọi là "những hạn chế bất hợp pháp đối với các nhà sản xuất thiết bị Android và nhà khai thác mạng di động để củng cố sự thống trị của Google trong lĩnh vực tìm kiếm trên internet nói chung."

Theo phán quyết này, một màn hình mới sẽ xuất hiện khi hầu hết người dùng ở Châu Âu và Vương quốc Anh thiết lập điện thoại hoặc máy tính bảng Android của họ lần đầu tiên. "Chọn nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm của bạn," nó nói và cung cấp một danh sách các tùy chọn để chọn.

Hầu hết các công cụ tìm kiếm xuất hiện trong danh sách đó (nhân tiện, được kiểm soát bởi Google, công ty ban đầu tính phí các công ty muốn có mặt trên đó) đã không nhận thấy sự gia tăng đáng kể về số lượng người dùng. Những người cố gắng thiết lập càng nhanh càng tốt có xu hướng chọn tùy chọn quen thuộc nhất, chẳng hạn như tùy chọn đã chiếm 90% thị phần.

Vượt qua quán tính là khó khăn ngay cả khi không có lực cản bổ sung. Và có rất nhiều sự kháng cự xung quanh. DuckDuckGo từng phát hiện ra rằng việc chuyển đổi công cụ tìm kiếm mặc định trên Android cần 15 lần nhấp .

Vượt qua quán tính là khó khăn ngay cả khi không có lực cản bổ sung. Và có rất nhiều sự kháng cự xung quanh. DuckDuckGo từng phát hiện ra rằng việc chuyển đổi công cụ tìm kiếm mặc định trên Android cần 15 lần nhấp .

Tương tự như vậy, trên iOS, nhà cung cấp công cụ tìm kiếm không thể thêm nó vào danh sách tùy chọn công cụ tìm kiếm của Safari. Ngoài năm tùy chọn tích hợp sẵn -- Google, Yahoo, Bing, DuckDuckGo và Ecosia -- cách duy nhất để bất kỳ ai khác truy cập vào iPhone là xây dựng ứng dụng của riêng họ. Tất nhiên, khi bạn là một công ty khởi nghiệp nhỏ như Neeva, việc xây dựng một trình duyệt di động rất tốn tài nguyên. Và một khi bạn có trình duyệt, bạn lại gặp một vấn đề khác. Người dùng cần được thuyết phục tải xuống một ứng dụng mới để thay thế ứng dụng họ đã có.

DuckDuckGo từng phát hiện ra rằng việc chuyển đổi công cụ tìm kiếm mặc định trên Android cần 15 lần nhấp .

Quá trình này sẽ dễ dàng hơn một chút trên máy tính để bàn, vì nền tảng này ít hạn chế hơn. Neeva cố gắng làm cho việc chuyển đổi trở nên dễ dàng nhất có thể: Trên máy Mac hoặc PC, người dùng chỉ cần cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt và Neeva trở thành công cụ tìm kiếm mặc định. (Tiện ích mở rộng cũng cung cấp bảo vệ theo dõi và các tính năng khác.) Các nhà cung cấp công cụ tìm kiếm khác đã thử xây dựng các tiện ích mở rộng của riêng họ. Tuy nhiên, những người dùng đã cài đặt các tiện ích mở rộng này trong Chrome đã được chào đón bằng một cửa sổ bật lên hỏi xem họ có muốn "Đổi lại Google Tìm kiếm không?". Màu của nút "Đổi lại" là màu xanh sáng, trong khi nút "Giữ" có màu trắng xỉn.

Ngay từ đầu, Neeva nhận thấy rằng nếu bạn có thể thu hút người dùng mới vượt qua cửa sổ bật lên đáng sợ và thực sự bắt đầu sử dụng công cụ tìm kiếm, thì ba tháng sau họ vẫn sử dụng nó. Một số người dùng đã dùng thử Neeva thậm chí sẵn sàng trả vài đô la một tháng để có trải nghiệm tìm kiếm lành mạnh hơn.

Nếu người dùng không muốn chuyển sang Neeva, họ sẽ trở thành những người trung thành với Neeva; vấn đề là, rất ít người trong số họ vượt qua được các rào cản của cài đặt mặc định và chuyển hướng. Ramaswamy và nhóm của ông đã thử nhiều lần trước khi cuối cùng tìm ra cách thuyết phục người dùng vượt qua những rắc rối ban đầu. Sự cường điệu tập trung vào quyền riêng tư đã có tác dụng đối với một số ít người dùng, nhưng nó chưa bao giờ trở thành xu hướng chủ đạo. Các tính năng trí tuệ nhân tạo đã tạo ra một số tiếng vang, nhưng điều đó đã phai nhạt khi Bing, Google và những người khác đã giới thiệu các tính năng tương tự.

Vào cuối ngày, Neeva là một sản phẩm mà bạn phải cố gắng hiểu. Tôi đã sử dụng nó làm công cụ tìm kiếm chính của mình trong vài năm nay và thực sự đánh giá cao trang tỷ số thể thao được thiết kế lại của nó cũng như mức độ ưu tiên của Reddit và các nguồn khác. Tuy nhiên, thật khó để tôi giải thích cho ai đó cảm giác tuyệt vời như thế nào khi truy cập thẳng vào một trang web từ cửa sổ tự động hoàn thành mà không cần phải tra cứu lại hoặc trang công thức phong phú của nó tốt hơn nhiều so với các liên kết vô cùng giống hệt nhau trên trang của Google. Thấy là tin, và tình trạng hiện tại của thị trường tìm kiếm đã thành công trong việc giữ Neeva trong bóng tối.

Nếu bất cứ điều gì, nó có thể sẽ bắt đầu với cơ quan quản lý. Kể từ phán quyết của Ủy ban Châu Âu vào năm 2018, Bộ Tư pháp Hoa Kỳ cũng đã kiện Google với lý do phản cạnh tranh, nói rằng các thỏa thuận phân phối của Google với các nhà sản xuất thiết bị và nhà phát triển trình duyệt "hạn chế việc phân phối của các đối thủ cạnh tranh tìm kiếm của Google, làm suy yếu Điều đó khiến họ trở thành lựa chọn cạnh tranh cho người tiêu dùng và nhà quảng cáo bởi vì họ không thể đạt được quy mô."

Google trả lời rằng người dùng và đối tác chọn Google vì đây là sản phẩm tốt nhất và lựa chọn mặc định không phải là độc quyền. Ned Adriance, giám đốc truyền thông chính sách tại Google. "Giống như vô số doanh nghiệp khác, chúng tôi trả tiền để quảng bá dịch vụ của mình, giống như một thương hiệu ngũ cốc có thể trả tiền cho một siêu thị để sản phẩm của họ được trưng bày ở cuối hàng hoặc trên kệ ngang tầm mắt. Nhưng trong mỗi trường hợp, người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận các lựa chọn khác nếu họ muốn.”

Các đối thủ như DuckDuckGo và Brave nghĩ rằng họ sẽ phát triển nhanh chóng nếu sự thống trị mặc định của Google bị phá vỡ. Nhiều đối thủ nghĩ rằng họ chỉ có thể chờ đợi. Pujol của Brave cho biết: "Nếu chúng tôi có thể tồn tại đủ lâu, sẽ có một điểm uốn khiến hệ thống phân phối của Google gặp sự cố hoặc bị phá vỡ. Bất cứ khi nào điều đó xảy ra, chúng tôi phải chuẩn bị sẵn sàng."

Các đối thủ như DuckDuckGo và Brave nghĩ rằng họ sẽ phát triển nhanh chóng nếu sự thống trị mặc định của Google bị phá vỡ. Nhiều đối thủ nghĩ rằng họ chỉ có thể chờ đợi. Pujol của Brave cho biết: "Nếu chúng tôi có thể tồn tại đủ lâu, sẽ có một điểm uốn khiến hệ thống phân phối của Google gặp sự cố hoặc bị phá vỡ. Bất cứ khi nào điều đó xảy ra, chúng tôi phải chuẩn bị sẵn sàng."

Neeva không thể chờ đợi và vào tháng 4 năm 2023, công ty đã thông báo ngừng hoạt động vĩnh viễn công cụ tìm kiếm của mình. Với nền kinh tế đang xấu đi và tiền đầu tư cạn kiệt, Ramaswamy và nhóm của ông quyết định rằng "con đường tạo ra một doanh nghiệp bền vững trong tìm kiếm của người tiêu dùng không còn tồn tại nữa". Tất nhiên, điều đó không hoàn toàn đúng: Google đã tạo ra khoảng 160 tỷ đô la trong tìm kiếm của người tiêu dùng vào năm ngoái. Vấn đề đối với Neeva và các đối thủ cạnh tranh tiềm năng khác là đơn giản là không còn vị trí nào vào lúc này. (Neeva cuối cùng đã được mua lại bởi gã khổng lồ phần mềm kinh doanh Snowflake và chuyển hoàn toàn sang AI.)

Neeva đã làm một công việc khó khăn. Nó vận hành một bộ đầy đủ các công cụ tìm kiếm và trình duyệt ưu tiên quyền riêng tư, cả hai đều được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, với ngân sách ban đầu. Nhưng điều đó là không đủ.

Bởi vì ngay cả khi bạn đưa ra mọi quyết định đúng đắn, không đi tắt đón đầu, đáp ứng mọi tiêu chí, hoàn thiện chỉ mục, xây dựng công cụ tìm kiếm tốt nhất từ ​​trước đến nay, ít nhất là ở thời điểm hiện tại, bạn vẫn không thể đánh bại Google.